KPI: ¿Qué son y para que sirve?

Todo lo que se mide se puede controlar ¿has escuchado sobre esto? Esto es una verdad y es la gran ventaja que tiene el marketing digital en comparación al tradicional. Y que nosotros podemos utilizar a nuestro favor al momento de establecer objetivos y estrategias. Ya que muchas veces cometemos el error de que al momento de lanzar una estrategia de marketing no determinamos los KPI que medirán el desempeño, ¿entonces cómo sabremos si estamos llegando a la meta, o si hemos tenido éxito o no? Así que me dí a la tarea de profundizar sobre el tema, para compartirles más acerca de los KPI, que tanto se habla en el mundo del marketing digital pero que no todos comprendemos al cien.

1. ¿QUÉ SON?

Los KPI por sus siglas en inglés (Key Performance Indicator), que en español significa “indicadores clave de desempeño”, son indicadores que nos permiten medir y cuantificar el desempeño de nuestro trabajo.

2. MÉTRICAS VS KPI

Ojo, muchos confunden las métricas con los KPI. Las métricas son los datos en general que nos dan una perspectiva general de los objetivos, donde conocemos si los estamos cumpliendo o no. Y aunque ciertamente un KPI es una métrica, este se enfoca más en medir lo específico y los consideramos como necesarios para medir nuestro desempeño. Para que se entienda mejor: “Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI”.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI

• Específicos
• Medibles y cuantificables
• Realistas
• Factibles

4. ¿PARA QUÉ NOS SIRVEN?

• Permiten obtener información valiosa y útil.
• Aportan mayor precisión a la hora de tomar decisiones.
• Ayuda a redirigir tu estrategia.
• Permite crear una mejor coordinación en tu equipo.

5. ALGUNOS EJEMPLOS DE KPI EN ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

• Coste por lead
• Retorno de inversión
• Rebote (cuántas personas deciden seguir navegando en nuestro sitio web y cuántas optan por abandonar la página)
• Cuántas visitas se aumentaron en la página web en comparación al mes pasado

Espero y la información te sea útil y reconsideres al momento de realizar una campaña de marketing o implementar una estrategia de marketing digital y puedas plantear bien los KPI que quieres medir. Verás cómo el desempeño de tu trabajo mejora aún más.