Cómo podemos usar la responsabilidad social como estrategia comercial

A lo largo de los años, las marcas se han tenido que adaptar a lo que el consumidor quiere, antes que a lo que la empresa quiere -como ocurría años atrás-, es por ello que hoy en día esquemas de trabajo como el de la responsabilidad corporativa pueden ser usados como diferenciadores dentro de una estrategia.

Así lo comentó Nazareth Black, quien es directora de marca en Zacua y fundadora de Car Fast Automotores, durante nuestra segunda master class “Haz rentable tu modelo de negocio”, que se realizó el pasado 28 de abril.

Nazareth aseguró que a medida que han pasado los años, los consumidores han comenzado a tener mayor poder dentro de las decisiones de compra, pues a su vez han fomentado un nivel de exigencia cada vez mayor.

Es el caso, por ejemplo, de que buscan mejores productos; posteriormente el consumidor comenzó a buscar productos a un precio más bajo; a lo que se adicionó el hecho de que lo comenzaron a buscar con la facilidad de compra en línea; luego, con el tema de la pandemia, se detonó que se entreguen a domicilio y además que tenga una entrega rápida.

“Tienes a un consumidor muy sofisticado, muy inteligente, muy comunicado y quiere todo, lo quiere ya y lo quiere en su casa. Puedes ver empresas que tienen 24 horas para entregar, cuando estás preocupándote por esto, entonces, ¿Qué te va a diferenciar?”, dijo.

Así, comentó que es cuando las compañías comienzan a buscar cosas que los comiencen a diferenciar aún más de las empresas con las que compiten. “¿Cómo te puedes diferenciar? Responsabilidad social como estrategia, todos pueden decir que tienen el mejor producto, pero yo, mi empresa, mi producto, se preocupa de forma real y acá te lo puedo comprobar que yo soy socialmente responsable”.

Sin embargo, agregó que esto conlleva que también se busque llevarlo al terreno de la práctica, pues las empresas deberán comenzar a ser comprometidas con ese título de “Socialmente Responsables”.

“Ya no es un discurso, tienes que ser congruente entre el discurso y la acción, y tienes que demostrárselo a tu consumidor, para que ese sea el factor que le ayude a que decida tu producto por sobre otros”.

Entonces, ¿Cómo usas la responsabilidad social como estrategia? Muy fácil, realizando una unión entre empresa, personas y planeta; te colocas en medio y desde ahí actúo sobre cómo está mi producto y cómo mejorarlo para que sea socialmente responsable.

“Todo lo que da pie a esta evolución, permite abrir un camino a nuevas estrategias de marketing, a unos le llegas bailando en un Tik Tok y a otros les llegas perfecto en un podcast”.

Nazareth Black argumentó que es momento de mejorar el marketing que se está comunicando al cliente, usando la responsabilidad social así como la inclusión, dentro de lo que cabe el comercio justo, la inclusión social, la diversidad laboral y el empoderamiento de minorías.

“Eso llama mucho la atención y los consumidores quieren ver que tú lo tienes implementado en tu empresa y que eso forma parte de los procesos donde desarrollas tu producto o servicio, a través de una integración de las diferencias humanas”, dijo.

De entre las mejores opciones que pueden brindar una integración de esta estrategia a la que ya están desarrollando, comentó que es necesario planear, pues consideró que una marca exitosa organiza todo; además deberán integrar la responsabilidad social en sus canales de marketing; finalmente usar el marketing digital para comunicar con una estrategia eficaz.

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