6 estrategias para potenciar mis ventas digitalmente

La tendencia de uso de tecnologías para realizar nuestra rutina diaria ha crecido significativamente durante este período en el que la pandemia afectó la rutina de empresas y consumidores.

Sabemos que representa un gran reto poderse acoplar a lo que los consumidores buscan de nuestra presencia online. Si bien en estos días más personas salen ya a hacer sus compras de manera física, mucho del consumo que se realiza ya ha quedado habituado a hacerse de forma digital.

Si bien es cierto que la situación económica actual no es la más apremiante, es también un buen momento para comenzar a ver más al consumidor. A final de cuentas es quien consumirá nuestros productos o servicios.

Ese enfoque nos permitirá ver que lo que están haciendo es, evidentemente, migrar sus medios de consumo hacia el internet, pues actualmente es donde ocurren la mayor parte de transacciones de compra.

Es por esto, que hoy te queremos presentar 6 estrategias que le ayudarán a tu empresa a posicionarse digitalmente con tus consumidores:

1. Transparente. Cuando ofreces toda la información de tu empresa te vuelves más transparente con tus consumidores. Esto incluye poner en tu sitio web, desde el nombre de la empresa, la razón social, la dirección física, así como la información completa y lo más clara posible de lo que estés vendiendo por internet. Realizar correctamente esto no solo es bien visto legalmente, sino que quienes te consuman recibirán seguridad al momento de realizar sus compras.

2. Apuesta por la seguridad. Al momento de que los ataques y los fraudes están en aumento, el consumidor tiene más miedo, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web sea seguro para ellos. Algunas opciones para adquirir tu certificado de seguridad son Ebit, Compre & Trust, Claim Here, Certisign y Site Blindado; algunos incluso te permiten obtener tu insignia de forma gratuita. Otro punto importante es utilizar un Certificado SSL, que activa el protocolo HTTPS y muestra un candado en la barra del navegador. Herramientas como términos de uso, la privacidad de los datos y las políticas de cambio, de privacidad y devolución también son signos de que el usuario puede confiar en tu sitio web.

3. Sé ágil y útil. Brindar un servicio al cliente es una determinación dentro de la mayoría de las legislaciones. En esta época de crisis, el servicio de comercio electrónico es fundamental para transmitir seguridad. Como hemos visto, muchos clientes están realizando sus primeras compras online o tienen miedo de gastar mal su dinero y no quieren ser víctimas de fraudes. Debes estar disponible para responder preguntas y resolver problemas.

4. Invierte en la presentación del producto. Tener buenas imágenes es una forma de darle seguridad al comprador y ayudarlo en su toma de decisiones. Otra ganancia con esto es reducir las posibilidades de cambios y devoluciones, que son una gran carga para las tiendas virtuales. Toma fotos desde todos los ángulos (con posibilidad de hacer zoom), detalles, los productos en uso dentro de un contexto para tener una idea de su tamaño. Si es posible, invierte también en videos de producto.

5. Optimiza tu embudo de conversión. Ahora, hemos entrado en el proceso de compra. El cliente ha pasado por toda la maduración de la decisión, buscó información, confió en tu tienda y finalmente optó por comprar; por lo tanto entra al embudo de conversión de comercio electrónico. Las principales razones del abandono de compras son los costos extra, el requisito de crear una cuenta y las complicaciones del pago. Todo eso hazlo más sencillo, que los consumidores puedan comprar fácilmente hará que tomen una decisión más rápida. Analizando esto podrás optimizar el embudo de conversión para disminuir las resistencias y, en consecuencia, aumentar tus ventas online.

6. Apuesta también por el post-venta. Una vez que el consumidor ha comprado, tú haz ganado un cliente, pero aún puedes sorprender a tu cliente en la posventa y traerlo más seguido a comprar en tu e-commerce. Apuesta por entregar cuidadosamente el producto, con algún obsequio, empaque o mensaje diferente al cliente; monitorear para saber si el cliente quedó satisfecho o si necesita consejos sobre el uso del producto; aplicar email marketing personalizado para mantenerte en contacto e informar sobre nuevas ofertas; utilizar el remarketing para ofrecer productos relacionados con su última compra; crear programas de recompensas para clientes leales.